將卡特彼勒全球商業(yè)模式植入中國的制造型企業(yè)
　　
　　瑞拉文   卡特彼勒全球副總裁兼卡特彼勒中國投資公司董事長
　　
　　在過去的4年里，卡特彼勒取得銷售額翻番的驕人業(yè)績，從一個全球年銷售額200億美元的公司，成長為截止2006年底全球銷售額超過400億美元的公司。2006年卡特彼勒在中國整體銷售總額是10億美元，年增長40%。未來，卡特彼勒在中國的增長將會日益加快。
　　
　　卡特彼勒為什么能有今天？
　　
　　卡特彼勒公司成立于1925年，在過去的80多年里，公司逐步成長到今天的規(guī)模。卡特彼勒在全球六大區(qū)域、40多個國家設(shè)有300多個生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，全球員工人數(shù)已經(jīng)超過了9500人，其中在中國獨(dú)資和合資企業(yè)的員約5000人。獨(dú)立代理商網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球，代理商員工人數(shù)已經(jīng)超過115000人，他們?yōu)榭ㄌ乇死毡椴际澜绺鞯氐挠脩籼峁└鞣N卡特彼勒的產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)支持。
　　
　　卡特彼勒同代理商獨(dú)立并牢固的關(guān)系，可以追溯到卡特彼勒成立之時。事實(shí)上，早在1926年卡特彼勒就出版了一本代理商手冊，書中描述了為數(shù)有限，但不斷增長的代理商網(wǎng)絡(luò)，書名為《跨越卓越》。該書是這樣描述卡特彼勒與代理商的關(guān)系的：這種關(guān)系是建立在相互尊重、共同成功、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和精益服務(wù)的基礎(chǔ)之上的。書中還描述到，誠信應(yīng)該成為伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)。以上原則在80年前就以文字的形式記載了下來。如今這種原則依然是卡特彼勒在世界任何地方與代理商、用戶、供應(yīng)商以及其他伙伴合作的準(zhǔn)則。
　　
　　事實(shí)上，在2005年，卡特彼勒董事長兼首席執(zhí)行官就制定了公司長期的戰(zhàn)略。這個戰(zhàn)略可以做成一個金字塔形狀的圖解，“誠信、精益生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和承諾“位于金字塔底，是一切行業(yè)的基礎(chǔ)�？ㄌ乇死盏男袠I(yè)價值就是其全球的行為準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則幾乎同1926年的《跨越卓越》這本代理商手冊中的原則相差無幾�？ㄌ乇死諉T對這些準(zhǔn)是早以熟知，他們是卡特彼勒公司遺傳基因的組成部分。
　　
　　值得注意的是，2005年卡特彼勒指定的長期戰(zhàn)略中，將中國市場視為其成功的關(guān)鍵因素。換言之，卡特彼勒長期戰(zhàn)略的成功與否取決于中國戰(zhàn)略的成功與否，取決于能否滿足中國客戶的期望，能否為他們提供附加值。在中國，卡特彼勒同代理商合作，為用戶提供服務(wù)的時候，時刻遵循著與其在世界各地同樣的原則和同樣的承諾�？ㄌ乇死詹粩嗤顿Y建立全球業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，以服務(wù)于用戶；獨(dú)立代理商也在加大投資力度，來支持用戶。
　　
　　卡特彼勒向中國植入全球商業(yè)模式的過程中，山工成了典范
　　
　　2005年3月，卡特彼勒并購山工小部分股權(quán)，并在保持2年以后，即2007年又做出了并購剩余股權(quán)的選擇。早在30年前，卡特彼勒就開始了在華的生產(chǎn)運(yùn)營。目前在中國的機(jī)構(gòu)布局，包括了辦事處、制造基地、物流設(shè)施、研發(fā)中心和培訓(xùn)中心等。但是與山工的合作，似乎成為了卡特彼勒開始大規(guī)模投資中國的開山之作�；仡櫩ㄌ乇死张c山工兩年半來共同走過的歷程，卡特彼勒把山工視為其全球戰(zhàn)略的組成部分。通過雙方的共同努力，卡特彼勒已經(jīng)將山工視為其將全球戰(zhàn)略成功商業(yè)運(yùn)作模式移植到中國的典范。
　　
　　卡特彼勒對山工最早的投資實(shí)際上是在2005年到位的。然而在此之前，就已經(jīng)開始同山工管理層一起，用六西格瑪?shù)姆椒ǚ治霾⒄页鲎罴呀鉀Q方案，以提升山工的產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)工藝和人力資源的管理。六西格瑪方法的推進(jìn)，也為卡特彼勒和山工員工們提供了共同學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，建立信任的一個機(jī)會，從而也增強(qiáng)了員工對這兩家公司不同文化的深層次理解。除了受益于六西格瑪方法之外，卡特彼勒還充分利用了其在日本合資企業(yè)——卡特彼勒新三菱公司世界一流的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)�？ㄌ乇死赵谌毡镜钠髽I(yè)歷來都是卡特彼勒系中產(chǎn)品質(zhì)量上乘、效益最高的企業(yè)。為此，卡特彼勒選派山工員工到日本現(xiàn)場觀摩卡特彼勒新三菱公司世界級水平的生產(chǎn)技術(shù)和工藝流程。與此同時卡特彼勒新三菱的專家們也來到了中國，與山工的員工們一起工作，并對山工提出種種工藝改善的建議。
　　
　　卡特彼勒同山工管理層緊密合作，推介了世界級水平的安全生產(chǎn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，以及更加有效的人力資源管理程序。同時充分利用全球采購體系的實(shí)力，來改善供應(yīng)商提供的零部件的成本。這是至關(guān)重要的，因?yàn)檫@能夠保證低成本的生產(chǎn)，與此同時能夠大幅度提升產(chǎn)品品質(zhì)。在工廠車間里，工藝流程得到了改善，如關(guān)鍵零部件的安裝始終使用的是進(jìn)口扭矩扳手，以確保扭力的一致性。在每周的例會中，逐漸灌輸生產(chǎn)的緊迫感，安全檢查也已經(jīng)成為山工日常業(yè)務(wù)。
　　
　　這里至關(guān)重要的一點(diǎn)是，山工的種種變化都是在合作伙伴關(guān)系的狀態(tài)下取得的，并不是卡特彼勒簡單拿來一個全球模式，生搬硬套給某一個合作伙伴。恰恰相反，合資公司從卡特彼勒全球運(yùn)營以及山工經(jīng)驗(yàn)中取其精華，在山工實(shí)現(xiàn)經(jīng)營的改善。如今，山工的財務(wù)狀況良好，財務(wù)實(shí)力在幅增加。與2005年相比，2006年山工的銷售額同比增長了21%，利潤同比增加了10倍，極大地改善了現(xiàn)金流。
　　
　　卡特彼勒在中國的運(yùn)營帶動了中國工程機(jī)械的發(fā)展
　　
　　卡特彼勒與山工合作之后，在產(chǎn)品方面，對山工的輪式裝載機(jī)生產(chǎn)線進(jìn)行不斷的改善�？ㄌ乇死盏淖吭街幘驮谟谀軌�?yàn)橛脩籼峁┛煽磕陀玫漠a(chǎn)品，并為這些產(chǎn)品附帶無可比擬的技術(shù)支持。產(chǎn)品為用戶帶來價值，卡特彼勒同山工一道把這種價值服務(wù)的理念和實(shí)踐帶給山工原有的用戶。結(jié)果證明，隨著山工產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的日益提升，傳統(tǒng)的中國工程機(jī)械用戶已經(jīng)開始希望得到更高品質(zhì)的產(chǎn)品和更好的服務(wù)。中國的輪式裝載機(jī)用戶已經(jīng)不再過多地注重一個單機(jī)價格，而是更加看重一臺輪式裝載機(jī)所能給用戶帶來的實(shí)際價值。而卡特彼勒正在推動中國工程機(jī)械市場實(shí)現(xiàn)一種注重于價值為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)模式，逐漸脫離那種原有的難以長期持續(xù)，僅僅在乎最低成本的模式。中國用戶已經(jīng)慢慢擺脫那種買產(chǎn)品就首先看價格的老模式，而是越來越重視通過產(chǎn)品帶來的價值。
　　
　　卡特彼勒是中國第一家獲得中國政府頒發(fā)的獨(dú)資融資租賃許可證的工程機(jī)械公司�？ㄌ乇死胀ㄟ^融資租賃機(jī)構(gòu)，為山工的用戶提供融資選擇，幫助他們購買設(shè)備來增長業(yè)務(wù)。融資租賃服務(wù)對于山工的用戶有著非凡的價值，自從卡特彼勒開始向山工用戶提供融資服務(wù)以來，中國工程機(jī)械制造企業(yè)也開始涉獵融資租賃這個領(lǐng)域。其結(jié)果是中國的承包商從中受益，中國用戶從中受益，整個行業(yè)也提升了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。因此從一個單純重注成本和價格的模式，提升到了一個注重綜合價格的模式，最后的受益者還是中國的用戶。
　　
　　卡特彼勒視自己為一個著眼于在中國長期發(fā)展的戰(zhàn)略投資企業(yè)，一個能夠?yàn)橛脩魩砀郊觾r值的合作伙伴，一個能夠帶來更高層次理念、運(yùn)作模式和全球最佳運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的公司。在過去的30年間，卡特彼勒見證了中國經(jīng)濟(jì)的飛速成發(fā)展，在卡特彼勒看來，對山的投資充分展示了一個跨國公司是如何將管理理念和最佳運(yùn)營模式成功移植到中國本土企業(yè)的范例。