業(yè)務(wù)與科技本身是兩個(gè)不同的視角，在租賃行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，我們無法判斷是科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)，還是業(yè)務(wù)引領(lǐng)科技，需要的是業(yè)務(wù)與科技部門之間協(xié)同、共生、融合發(fā)展。業(yè)務(wù)與科技如果在組織、語言、能力融合的機(jī)制下相互促進(jìn)、共同發(fā)展，有助于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與科技能力的雙提升，賦能融資租賃公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　在金融行業(yè)全面加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，科技賦能已成為融資租賃行業(yè)發(fā)展的重要抓手。越來越多的融資租賃公司將數(shù)字化轉(zhuǎn)型上升為公司發(fā)展重要戰(zhàn)略，全面加強(qiáng)租賃業(yè)務(wù)與數(shù)字技術(shù)的融合力度。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅可以幫助融資租賃公司開拓新的業(yè)務(wù)模式、防控風(fēng)險(xiǎn)、提高工作效率，還能提升融資租賃公司信息化水平，更好滿足監(jiān)管要求，賦能租賃行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。然而融資租賃公司在開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，業(yè)務(wù)部門和科技部門如何緊密配合一直是一個(gè)難點(diǎn)和重點(diǎn)。因此，如何構(gòu)建業(yè)務(wù)與科技融合機(jī)制（以下簡(jiǎn)稱“業(yè)技融合”），成為推動(dòng)融資租賃公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的關(guān)鍵。

　　然而，現(xiàn)階段融資租賃行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍處于探索與起步階段，已開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的融資租賃公司面臨著較多問題，特別是業(yè)務(wù)部門對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作參與不足，以及科技部門對(duì)數(shù)字化落地成果的主動(dòng)迭代不足，成為難以推動(dòng)融資租賃公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵瓶頸。融資租賃公司如何構(gòu)建業(yè)技融合機(jī)制來支撐業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地，普遍處于探索階段，尚未形成成熟的機(jī)制與模式。

　　業(yè)技融合的背景

　　業(yè)技融合主要指企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)部門與科技部門之間信息化建設(shè)工作的融合，業(yè)務(wù)部門與科技部門的關(guān)系通常分為兩種：支撐型關(guān)系和融合型關(guān)系。支撐型關(guān)系即科技部門主要根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需求進(jìn)行IT系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)，在這種模式中，業(yè)務(wù)不懂IT，IT科技人員也較少理解業(yè)務(wù)。而融合型關(guān)系是將IT能力充分融合到業(yè)務(wù)流程與管理運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，IT科技人員與業(yè)務(wù)人員整體是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如向業(yè)務(wù)部門派駐IT團(tuán)隊(duì)等方式以及設(shè)置相應(yīng)的融合型崗位，如業(yè)務(wù)分析師、業(yè)務(wù)架構(gòu)師等，搭建業(yè)務(wù)與科技之間的“橋梁”。

　　最近幾年，隨著各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，業(yè)務(wù)與科技的關(guān)系逐漸由支撐型向融合型轉(zhuǎn)變�？萍疾块T已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的技術(shù)部門，而是具備生產(chǎn)力的重要部門，可以說，業(yè)務(wù)與科技的融合是培育企業(yè)級(jí)數(shù)字化能力的關(guān)鍵。數(shù)字化能力并不單指科技能力，更是一種業(yè)務(wù)能力。因此，數(shù)字化能力特別是企業(yè)級(jí)數(shù)字化能力的打造，必然需要業(yè)務(wù)條線和科技條線在緊密合作下的深度融合，業(yè)務(wù)條線作為主導(dǎo)方為科技條線提供高質(zhì)量的業(yè)務(wù)需求，科技條線快速響應(yīng)和滿足業(yè)務(wù)快速變化與產(chǎn)品創(chuàng)新，共同推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　業(yè)技融合的困境

業(yè)技融合實(shí)際上是一個(gè)宏觀且復(fù)雜的課題，涉及企業(yè)的戰(zhàn)略愿景和頂層組織架構(gòu)統(tǒng)籌方面的問題，也和IT治理水平以及業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性問題緊密相關(guān)。融資租賃公司屬于非數(shù)字原生的傳統(tǒng)企業(yè)，在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中首先就會(huì)遇到組織層面業(yè)務(wù)與科技協(xié)作困難的困境，主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)。

　　一是業(yè)務(wù)部門對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景與目標(biāo)不清晰。

　　盡管企業(yè)外部數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮涌起，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)層也重視，但業(yè)務(wù)部門還是不清楚具體該做什么以及怎么做來支持企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)，沒有清晰的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。多數(shù)融資租賃公司的經(jīng)營(yíng)層會(huì)把這個(gè)問題讓科技部門啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃來解決，但實(shí)際上往往只是統(tǒng)一思想，并未落實(shí)到如何具體與科技部門協(xié)同行動(dòng)。

　　二是業(yè)務(wù)部門對(duì)IT系統(tǒng)建設(shè)復(fù)雜度認(rèn)識(shí)不足。

　　現(xiàn)階段仍然存在較多融資租賃公司業(yè)務(wù)部門對(duì)于IT系統(tǒng)建設(shè)的理解就是“買一套標(biāo)準(zhǔn)軟件”，而并未意識(shí)到IT系統(tǒng)建設(shè)與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程成熟度、管理水平直接相關(guān)，以及需與組織模式適配。對(duì)IT系統(tǒng)建設(shè)的理解停留在簡(jiǎn)單的信息化、線上化層面，將無法在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性積極影響。

　　三是科技部門對(duì)業(yè)務(wù)理解程度不夠?qū)е聰?shù)字化場(chǎng)景缺乏。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，因此IT人員識(shí)別業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的數(shù)字化機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)賦能這一點(diǎn)對(duì)科技部門十分關(guān)鍵。然而較多融資租賃公司內(nèi)部IT人員對(duì)業(yè)務(wù)人員仍為“支撐型”關(guān)系，即提什么需求然后來實(shí)現(xiàn)的思維，并未向業(yè)務(wù)向前一步進(jìn)行主動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)場(chǎng)景識(shí)別與分析。

　　業(yè)技融合困境的成因分析

　　從業(yè)技融合的三大困境來看，主要源于缺乏對(duì)數(shù)字化組織推動(dòng)機(jī)制的思考與設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)人員思維與IT人員思維存在差異、IT價(jià)值導(dǎo)向并未主動(dòng)對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

　　一是缺乏對(duì)數(shù)字化組織推動(dòng)機(jī)制的思考與設(shè)計(jì)。

　　融資租賃公司啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃，往往通過內(nèi)部規(guī)劃團(tuán)隊(duì)或第三方咨詢公司進(jìn)行設(shè)計(jì)，雖然規(guī)劃內(nèi)容中會(huì)涉及IT治理機(jī)制的設(shè)計(jì)，但并未考慮到重構(gòu)最基礎(chǔ)的IT需求管理體系，以及設(shè)計(jì)需求團(tuán)隊(duì)的組織推動(dòng)協(xié)作機(jī)制。IT需求管理作為業(yè)技融合的關(guān)鍵點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門的工作著陸點(diǎn)和科技部門工作的指揮棒，因此需對(duì)IT需求管理體系進(jìn)行全面、系統(tǒng)的變革和再造，讓“一句話需求”不再出現(xiàn)。

　　二是業(yè)務(wù)人員思維與IT人員思維存在差異。

　　由于崗位及專業(yè)性的不同，業(yè)務(wù)部門人員習(xí)慣于以主觀意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為主的思維模式，表現(xiàn)出較高的靈活性，而IT人員習(xí)慣于標(biāo)準(zhǔn)的流程、清晰的邏輯、可數(shù)字化的場(chǎng)景，不希望有過多的靈活性。導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門人員經(jīng)常覺得需求實(shí)現(xiàn)較為簡(jiǎn)單，而IT人員則苦惱于需求的邏輯與規(guī)則不清晰無法設(shè)計(jì)落地，解決辦法并不是讓業(yè)務(wù)部門人員學(xué)IT技術(shù)，而是讓業(yè)務(wù)部門人員逐步學(xué)習(xí)理解IT系統(tǒng)建設(shè)背后的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則。

　　三是IT價(jià)值導(dǎo)向并未主動(dòng)對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景下，傳統(tǒng)IT作為成本中心在悄然發(fā)生變化，并且IT與業(yè)務(wù)一線的距離在縮短，能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)部門創(chuàng)造價(jià)值并逐漸向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)型。在新形勢(shì)下，科技部門需重塑原有支撐型的IT價(jià)值導(dǎo)向，優(yōu)化IT建設(shè)方式，高度聚焦業(yè)務(wù)價(jià)值，與業(yè)務(wù)同一視角去解決企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展中的問題，才能提升IT在企業(yè)全局發(fā)展中的戰(zhàn)略定位及價(jià)值。要真正讓IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)齊，才能幫助企業(yè)更好地利用IT技術(shù)，提高業(yè)務(wù)效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。

　　推動(dòng)建立融資租賃公司業(yè)技融合機(jī)制的思考

　　當(dāng)前，大部分融資租賃公司在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，尚需補(bǔ)足信息化基礎(chǔ)不足的課，而業(yè)技融合是關(guān)鍵解決之道。從業(yè)技融合機(jī)制建立的角度，需因地制宜進(jìn)行三方面融合推進(jìn)：組織融合、語言融合、能力融合。

　　組織融合

　　融合的首要關(guān)鍵還是“人”，開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型如果沒有組織層面的變革，往往最后又會(huì)變成和信息化建設(shè)一樣科技部門的工作。實(shí)際上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程需要業(yè)務(wù)和科技組織層面緊密融合，業(yè)務(wù)把核心技術(shù)轉(zhuǎn)化成自己的競(jìng)爭(zhēng)力之一，科技要更加向前一步，更貼近業(yè)務(wù)。

　　融合的邏輯，必然是建立一個(gè)“中間層”來銜接業(yè)務(wù)和科技兩條線，這個(gè)“中間層”可以是新成立一個(gè)業(yè)務(wù)與科技雙方人員共同組成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)組織，也可以新設(shè)一個(gè)崗位。針對(duì)融資租賃公司的科技人員普遍不多的現(xiàn)狀，可以外部引入或充分利用現(xiàn)有IT組織內(nèi)專業(yè)骨干，設(shè)立ITBP機(jī)制，可以簡(jiǎn)單理解為，來自IT團(tuán)隊(duì)，與業(yè)務(wù)部門共同作戰(zhàn)的合作伙伴。從通用職能上來說，ITBP要求從IT的角度，幫助業(yè)務(wù)部門從業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析數(shù)字化場(chǎng)景，繼而提出有價(jià)值的需求，形成項(xiàng)目規(guī)劃。用一句話來闡釋ITBP的定位：IT里面最懂業(yè)務(wù)的人，業(yè)務(wù)里面最懂IT的人。

　　ITBP團(tuán)隊(duì)成員可以定期交流研究市場(chǎng)、客戶、業(yè)務(wù)、科技融合點(diǎn)，主動(dòng)理解挖掘業(yè)務(wù)需求，形成更加融合、高效、敏捷的需求落地模式。一方面更好地理解業(yè)務(wù)部門的真實(shí)意圖和產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念；另一方面又能以技術(shù)可實(shí)施的形式對(duì)實(shí)施商提交需求文檔，理順長(zhǎng)期在業(yè)務(wù)技術(shù)之間存在的認(rèn)知和交流的鴻溝，賦能業(yè)務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新。

　　解決了長(zhǎng)期以來的需求不順暢問題后，ITBP的定位可以再提升一個(gè)臺(tái)階，將有前瞻性和更廣闊的視野的ITBP，作為驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，其工作重心放在規(guī)劃、流程、機(jī)制等層面，那么ITBP將帶來更大的“能量”。

　　語言融合

　　組織融合是業(yè)技融合的前提，而語言融合則成為業(yè)技融合的關(guān)鍵。由于信息技術(shù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)領(lǐng)域都是一個(gè)有自身特點(diǎn)的專業(yè)科學(xué)領(lǐng)域，組織內(nèi)人的融合實(shí)際上是不同領(lǐng)域知識(shí)的融合、理念上的融合和目標(biāo)上的融合。在進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)時(shí)，需要業(yè)務(wù)人員和科技人員借助高效的溝通機(jī)制與工具，在基于“共同語言”的基礎(chǔ)上完成“認(rèn)識(shí)統(tǒng)一”。

　　配合ITBP機(jī)制搭建的同時(shí)，傳統(tǒng)科技支持模式的需求管理也需轉(zhuǎn)型，建立企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)需求管理機(jī)制。數(shù)字化建設(shè)與信息化建設(shè)的一個(gè)重要區(qū)別點(diǎn)在于“業(yè)務(wù)場(chǎng)景”，因此ITBP人員需要更貼近業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過用戶旅程地圖等方式方法引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員從功能思維轉(zhuǎn)向場(chǎng)景思維。于是企業(yè)的業(yè)務(wù)部門在向ITBP提出需求時(shí)，會(huì)變得更加高效和專業(yè)，也能更清楚地描述場(chǎng)景、邏輯、重要程度。

　　原有需求提出模式調(diào)整為場(chǎng)景化后，語言上雖然可以讓雙方在同一頻道，但需求場(chǎng)景則會(huì)呈現(xiàn)出碎片化的狀態(tài)。因此場(chǎng)景轉(zhuǎn)化為需求還需進(jìn)行條目化管理，即通過給需求定義標(biāo)簽以及功能級(jí)拆分來支持橫向多維度審視需求與需求之間的關(guān)系，然后建立需求條目與開發(fā)、測(cè)試和投產(chǎn)的追溯關(guān)系來支持縱向深度跟蹤，以此形成新的需求工作管理流程、具體操作規(guī)程、文檔模板等，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與科技語言融合下的需求管理閉環(huán)，讓大家感受到業(yè)務(wù)的更新。

　　能力融合

　　融資租賃公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程，實(shí)際上也是全員數(shù)字化能力建設(shè)的過程。業(yè)務(wù)條線人員向前一步，應(yīng)該注重培養(yǎng)科技思維及初步科技能力、數(shù)據(jù)思維及數(shù)據(jù)能力、流程思維及流程能力，深入了解數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用和潛力，以及注重學(xué)習(xí)以數(shù)據(jù)價(jià)值為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)治理如何開展，再者需要跳出自身崗位看整體宏觀業(yè)務(wù)流程，通過學(xué)習(xí)流程優(yōu)化方法，挖掘并分析流程堵點(diǎn)與斷點(diǎn)，從而進(jìn)行流程再造。科技條線人員也要向前一步，注重培養(yǎng)流程思維及流程能力、業(yè)務(wù)思維及業(yè)務(wù)能力，從宏觀及微觀上不斷深入理解業(yè)務(wù)與管理體系，最終業(yè)務(wù)與科技部門人員共同培育成復(fù)合型人才，提升企業(yè)內(nèi)整體創(chuàng)新的活力。

　　推動(dòng)建立融資租賃公司業(yè)技融合機(jī)制的意義

　　近兩年，多家融資租賃公司處于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型期，紛紛下沉中小微市場(chǎng)，并開始重視用數(shù)字化手段進(jìn)行業(yè)務(wù)賦能。但由于忽略了數(shù)字化治理機(jī)制的調(diào)整，業(yè)務(wù)條線并未感受到數(shù)字化與信息化建設(shè)之間的差別和升級(jí)點(diǎn)，所以推動(dòng)建立業(yè)技融合機(jī)制，在當(dāng)前業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型背景下具有重要意義。

　　第一，保障業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地，打破部門壁壘。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)質(zhì)，是從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到數(shù)字化戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，這其中能否做到業(yè)務(wù)與科技的高效融合，直接關(guān)乎企業(yè)是否能在未來競(jìng)爭(zhēng)之中占據(jù)一席之地。因此業(yè)務(wù)部門和科技部門需要調(diào)整協(xié)作模式，以融合來提升效率，以融合來提升競(jìng)爭(zhēng)力。

　　第二，IT管理水平與IT部門價(jià)值雙提升。

　　數(shù)字化時(shí)代，業(yè)務(wù)需求的快速迭代倒逼科技提速，這不僅需要需求管理模式轉(zhuǎn)型，還涉及架構(gòu)管理、項(xiàng)目管理、服務(wù)管理等多方面的調(diào)整。IT管理能力的一次全方位升級(jí)的同時(shí)，科技部門價(jià)值也會(huì)更加凸顯。

　　第三，建設(shè)數(shù)字化復(fù)合型人才團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)跨領(lǐng)域的知識(shí)學(xué)習(xí)。

　　業(yè)技融合的關(guān)鍵是“人”，為更好實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)的協(xié)同作戰(zhàn)，需要更加復(fù)合型的團(tuán)隊(duì)，科技人員需要跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)并培養(yǎng)企業(yè)級(jí)視角和理念，業(yè)務(wù)人員也需要了解IT規(guī)劃，考慮業(yè)務(wù)的階段性布局以及如何通過數(shù)字化技術(shù)賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。